Compte bancaire : je n'ai pas reçu le remboursement

Vous avez reçu un email, vous confirmant que votre demande de remboursement a été acceptée et exécutée mais le montant annoncé n'apparaît pas sur votre compte bancaire ?

N'oubliez pas qu'un délai de 2 jours ouvrés est nécessaire aux banques pour traiter les virements reçus et envoyés. Cela signifie qu'il faut patienter pour que les remboursements apparaissent sur votre compte bancaire (week-ends, jours fériés, ...).
Les banques ne traitent pas les virements du samedi au lundi inclus. Un virement effectué le vendredi par exemple n'apparaîtra donc que le mardi suivant sur votre compte bancaire.

Vous pouvez également vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur dans la saisie de votre IBAN en vous rendant dans la rubrique Préférences > Mode de remboursement : vous verrez le début et la fin de vos coordonnées bancaire, ce qui peut vous aider à localiser l'erreur.

Enfin, notez que les comptes épargnes (comme les livrets A) ne peuvent pas recevoir de virements bancaires extérieurs, vous devez donc impérativement choisir un compte courant.

Si malgré toutes ces vérifications rien ne vous semble anormal de votre compte et que le remboursement n'apparaît toujours pas au bout d'une semaine, contactez-nous via le formulaire accessible ci-dessous afin que nous puissions enquêter au plus vite.